Přihlásit

VZDÁLENÁ POMOC S POČÍTAČEM POMOCÍ PROGRAMU TEAMVIEWER

Přímý odkaz na stažení programu TeamViewer upraveného pro vzdálenou pomoc na EF:

get.teamviewer.com/efpomoc

 

Jak to funguje? - První žádost o pomoc s počítačem a stažení programu TeamViewer

· Zaměstnanec klikne na webu ekonomické fakulty na tlačítko „Vzdálená pomoc“.

· Poté se automaticky začne stahovat program TeamViewer do složky v počítači (obvykle „stažené soubory“, případně kam si zvolí).

· Spuštěním staženého programu se zašle požadavek na vzdálenou pomoc a Viktorovi Plchovi přijde automaticky informační email s žádostí o pomoc. (Přesto je vhodné Viktora kontaktovat i telefonicky pro případ, že by byl mimo kancelář.)

· Ve chvíli, kdy se do počítače zaměstnance Viktor bude chtít připojit, zaměstnancovi se zobrazí upozornění a tlačítkem „Povolit“ umožní Viktorovi vzdálenou pomoc.

· Po ukončení připojení se zobrazí formulář hodnocení s možností vložení komentáře.

· Na ploše se objeví ikonka s názvem „EF TUL vzdálená pomoc na vyžádání“.

 

Jak to funguje? – Další žádosti o pomoc s počítačem

· Při dalším požadavku o pomoc se již program nemusí ze stránek stahovat, stačí jej zapnout kliknutím na ikonku programu na ploše a stisknout tlačítko „Požádat o pomoc“.

· Do políčka popis může zaměstnanec vložit i informace o problému.

· Vždy je vhodné Viktora kontaktovat telefonicky pro případ, že by nebyl v tu chvíli dostupný.

· Ve chvíli, kdy se do počítače zaměstnance Viktor bude chtít připojit, zaměstnanci se zobrazí upozornění a tlačítkem „Povolit“ umožní Viktorovi vzdálenou pomoc.

· Po ukončení připojení se zobrazí formulář hodnocení s možností vložení komentáře.

 

Další informace:

· Vpuštění vzdálené pomoci je plně v rukou zaměstnance.

· Nikdy se do počítače zaměstnance nemůže vzdálená pomoc připojit bez svolení zaměstnance.

· Při každém požadavku o podporu se bez potvrzení tlačítkem „Povolit“ do počítače nemůže nikdo vzdáleně připojit.

· Během vzdáleného připojení je možné komunikovat skrze TeamViewer i prostřednictvím mikrofonu a webkamery počítače.

Hlavní partneři
  • Liberec
  • ŠKODA AUTO
  • CSOB
  • Krajský úřad Liberec
  • Preciosa, a. s.
  • Praktik Group
  • Komerční banka, a. s.
  • Magna
  • kooperativa
  • Broker Consulting
  • JABLOTRON
  • PWC
Partneři
  • Miton
  • FESTOOL
  • ČSJ
  • Lasvit s. r. o.
  • ČSÚ
  • VUTS
  • DB Schenker
  • BPR
  • PIVOVAR ROHOZEC
  • CRYTUR
  • SUNDISK
  • LIPO.INK
  • knorr